2024年6月28日，嘉誠集團總部召開了一場關鍵的客服管理會議，旨在深化服務理念，提升客戶體驗。運營支持中心的王永萍總監與集團客服團隊及各店客服負責人共同出席了本次會議。
會議伊始，王總監通過深入分析汽車行業趨勢、經銷商現狀和客戶體驗現狀，幫助客服團隊全面理解市場環境，緩解大家對未來不確定性的焦慮。王總監強調，客服團隊首先應站在客戶服務的制高點，才能引領店面服務水平的提升。她指出，真正的客戶服務本質在于贏得客戶的信任和安心。嘉誠集團正處于戰略轉型的關鍵時期，客服工作也迎來了轉型的元年。本年度的工作重點將聚焦于基礎服務保障、客戶體驗提升和全員服務意識的增強。
五家店面的客服負責人分享了他們在客戶體驗提升和客服管理方面的創新做法，從重慶格邦的客休區創新、成都嘉誠的嚴格管理制度，到綿陽嘉順精心營造交車氛圍，用細節制造驚喜傳遞溫度，再到重慶卓慶各級管理層的重視、參與、垂范等等，每個案例都體現了對服務細節的極致追求。不管環境怎么變化，優秀店面始終重視客戶體驗，始終在提升服務意識和創新服務方法。在新形勢下，費用投入更應轉化為員工和客戶更有感知的資源。會議提倡在店面設置表揚公示欄，呈現亮點、表彰優秀，以此正向激勵團隊，提升服務標準。
會中，大家共同學習了胖東來的服務細節，并結合我們自身的業務流程、服務場景互動探討。王總監也分享了她的胖東來學習經歷，強調了真誠和善良的價值，并鼓勵團隊成員成為正能量的傳播者。會議的最后，對表現突出的客服經理成都嘉順楊春華、雅安嘉誠楊芳、內江嘉誠陳星進行了表彰和激勵。 在巨大的市場壓力和競爭下，客服人對服務品質的堅守更加尤為可貴。
打造“嘉誠服務，安心之選”的品牌形象，立志成為服務行業的標桿，是嘉誠人堅定不移的選擇。優化業務過程，完善服務細節，打造服務特色，用行動落地 “嘉誠服務品牌戰略”，我們一直在路上。
文/運營支持中心 張鴻
